Телефонные переговоры и коммуникации (Сергей Смирнов)

​
Телефонные переговоры и коммуникации
Сергей Смирнов

• 3.1.1 Роль телефонных переговоров в работе агента
• 3.1.2 Сценарии, скрипты, цели
• 3.1.3 Цель телефонных звонков
• 3.1.4 Классификация телефонных звонков
• 3.1.5 Состязание во время контакта. Агрессия и реакция на неё
• 3.1.6 Как реагировать на агрессию и что делать, если абонент бросает трубку?
• 3.2.1 Типы исходящих звонков
• 3.2.2 Почему важно актуализировать информацию и как она связана со схемой сделки
• 3.2.3 Актуализация информации. Пример № 1
• 3.2.4 Актуализация информации. Пример № 2.
• 3.2.5 Актуализация информации. Пример № 3
• 3.3.1 Типы входящих звонков