На линии огня. Как отвечать на претензии, критику и каверзные вопросы (Сергей Кузин)

Вы научитесь преодолевать сопротивление во время переговоров, презентаций и совещаний. Узнаете секреты общения со сложной аудиторией, техники ответов на каверзные вопросы и типичные возражения.

О чём этот курс
Вы ведете важные переговоры? Руководите проектом, и вас атакуют вопросами? Просите денег у инвестора? Встречаетесь с недовольным деловым партнёром? Идёте на «ковер» к начальнику? Выступаете на важном совещании? Все это ситуации #НаЛинииОгня. Будьте готовы к «трудным» вопросам и провокационным комментариям! Только в стрессовой ситуации становится понятно, кто чего стоит. Поэтому учиться отвечать на типичные возражения стоит заранее.

В этом видеокурсе вы получите полный арсенал приёмов для экстремальной коммуникации. Вы сможете привести себя в боевую готовность перед встречей с непростым собеседником – кем бы он ни был.

Для кого этот курс
Руководителей и менеджеров компаний
Курс полезен для руководителей и менеджеров компаний, деятельность которых связана с коммуникациями, защитой проектов, переговорами
HR-специалистов
Знания курса пригодятся HR-специалистам, которые отвечают за общую атмосферу в коллективе
PR-менеджеров
PR-менеджеры часто попадают в ситуацию #НаЛинииОгня, когда нужно отвечать на вопросы журналистов или готовить к таким ситуациям своих клиентов
Всех, кто выступает публично
Техники курса нужны всем, кто выступает публично: спикерам, тренерам, руководителям

Вы научитесь:

• правильно настраиваться на любую встречу, чтобы ни один трудный вопрос не вывел вас из равновесия,
• понимать, чего на самом деле хочет человек, задающий каверзный вопрос;
• быстро определять тип вопроса и способ реагирования на него;
• в разы увеличить скорость и качество своих ответов;
• упреждать «трудное» поведение собеседника в первые секунды общения;
• управлять ходом общения в негативно настроенной аудитории;
• уверенно говорить со статусной аудиторией (начальники, клиенты, партнеры);
• преодолевать типичные возражения, сопротивление, скепсис;
• эффективно общаться с любым собеседником в ситуации «один на один»;
• отражать любую атаку, сохраняя лицо и оставаясь собой.

Программа курса
Принципы реагирования

1. Две главные задачи любого спикера
2. Что мешает нам реагировать эффективно?
3. Баланс уверенности и благожелательности
4. Что объединяет лучших спикеров?
5. Коротко о главном
6. Практикум

Схема реагирования «5П»

1. Слушать вопрос, слышать позитивное намерение
2. Подстройка
3. Парафраз
4. Предложение, Переход, Послание
5. Коротко о главном
6. Практикум

«Трудное» поведение: упреждение и управление

1. Провокатор – это вы!
2. Принцип выпускания пара
3. Техники упреждения агрессии "5С"
4. Шкала реагирования на «трудное» поведение
5. «Мягкие» техники реагирования
6. «Жесткие» техники реагирования
7. Практикум

Типы «трудных» вопросов и как на них отвечать

1. Три типа вопросов
2. Как отвечать на «зелёные» вопросы
3. Как отвечать на вопросы с затруднениями
4. Как отвечать на «жёлтые» вопросы
5. Когда на вопрос можно не отвечать
6. Как отвечать на «красные» вопросы
7. Коротко о главном
8. Практикум

Состав продукта: видео и транскрибация