[IKRA] Создаем Customer Journey Map (Герман Кухтенков)

​
Научитесь:

• Проектировать карты пользовательского опыта при помощи набора инструментов
• Генерировать идеи по улучшению клиентского опыта
• Находить проблемные точки в опыте клиента
• Приоритезировать идеи и выбирать решения

Программа

1. Общий обзор

• 4 промышленная революция
• Цифровая трансформация бизнеса и клиентский опыт
• Типизация карт клиентского опыта
• Брифинг от клиента
• Карта на основе предположений

2. Исследуем пользователя

• Таблица предположений
• Как исследовать пользователей
• Подготовка и проведение глубинного интервью

3. Детализируем карту

• Stage, sub-stage, step
• Сториборд и описание
• Драмканва и эмоциональный путь

4. Находим болевые точки

• Болевые точки
• Концепция проблемы пользователя

5. Генерируем идеи решений

• Как появляются идеи, ценность команды и сотворчество
• Как можно придумывать: Методики латерального мышления
• Как переложить идеи в проекты решений
• Приоритезируем идеи

Курс будет полезен всем, кто создает или развивает продукты и сервисы, выстраивает диалог с пользователем: менеджерам проектов и продуктов, владельцам малого и среднего бизнеса, а также другим специалистам, которые работают и хотят улучшать опыт клиентов.