[Setters] Потерять репутацию, отвечая на комментарии (Марина Лисецкая)

​
О чём вебинар
Почему важно быстро реагировать на комментарии? Как выстроить коммуникацию, чтобы аудитория хотела общаться с брендом? Как сохранить репутацию, отрабатывая негатив?

Руководитель группы комьюнити-менеджеров SETTERS Марина Лисецкая расскажет, как решать задачи бизнеса с помощью коммуникации, поможет составить TOV, разберет частые ошибки в общении с подписчиками и поделится полезными сервисами для комьюнити-менеджера.
Вебинар состоит из двух частей — лекционного блока и блока Q&A, во время которого вы сможете задать свои вопросы спикеру.

Программа вебинара:

• Кто такой комьюнити-менеджер? Зачем он бренду?
• TOV, FAQ, матрица ответов. Зачем нужны и как их составить
• Как отрабатывать негативные и позитивные комментарии. Разбираемся на примерах из разных сфер
• Забавные и серьезные ошибки, которые лучше не допускать в коммуникации
• Полезные сервисы для работы
• Q&A

Вебинар будет полезен:

• начинающим комьюнити-менеджерам, которые хотят получить готовые шаги и инструменты для погружения в профессию;
• владельцам бизнеса и проектным менеджерам, которые хотят начать грамотную коммуникацию с подписчиками или улучшить модерацию в своих бизнес-аккаунтах.